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家电后市场火爆 万亿规模待开发

变宝网8月26日讯

2014-2015年是O2O行业集中爆发的年份,垂直细分领域的生活服务类O2O概念火的一塌糊涂,也吸引了很多风投一起和创业者迎风翩翩起舞,团购、打车、订餐、家政、美业、洗车等各行各业都开始了一场O2O烧钱大战的赛跑,就连相对低频的家电后市场俗称O2O创业领域最后一块处女地也被资本捅破开了,随着专注家电后市场的几家O2O企业轻松家电、侍家(10+)等相继拿到大额风险投资,O2O领域最后一块最难啃的骨头也开始了厮杀。家电后市场的天使已经到千万级别,可见未来的市场空间。

用放大镜看看家电后市场这块蛋糕有多大?

由于国家房地产政策商品住宅供不应求、保障房大量上市缓解市场供需矛盾等,在稳定的宏观经济大环境影响下,来自数据显示2014年家电市场总规模将达到1.4万亿元。(闭上眼睛可以数数后面几个零)再看下一组家电的细分图解就知道这个市场蛋糕有多大。

家电不同维度结构图

随着家电后市场的互联网化开始深入发展,家电行业的发展已由产能过剩的上游资源型市场向服务型市场转变,转向服务型市场只是开始,其实每个做家电后市场的玩家都有个布局智能家居生态的梦。O2O模式开展家电后市场业务仅仅是实现突破的方式和渠道,向未来的智能家居管家服务型平台转型才是最终目的。这个想象的空间不止是企业的并购和上市而是未来人类的生活空间生活方式。

家电后市场的面临的痛点和难点

如果要打通家电后市场全服务链和打造智能家居生态的这一目标,对于目前几家电后市场的O2O万家来说还有很长一段路要走,面临诸多待解决的难点和痛点。

服务内容随时增减、用什么辅助化妆品很容易标准统一起来,家电后市场服务对象是物而不是人,比如你家洗衣机不转了,你无法判断是电机坏了,还是线路坏了,还是控制器坏了,只有等到师傅来检测,再来做换哪个配件,换后一系列的后续问题就会产生(质保多少年?再次损坏是不是免费维修等等)这种现象在之前的线下就已经呈现。

互联网+的O2O玩家介入之后,这一问题甚至更大放大了,像有实力的O2O家电后市场玩家为了缓解这一现象都是采取自养工人师傅,统一化培训和管理提高工人的整体素质和技能,让服务更加标准流程化,从长远考虑这种做法是正确的,这也是造成了模式重的原因。

家电后市场的O2O服务逆生长路径

对于O2O企业来讲效率提升是命门,主要在于成本的优化和流程体验的升级,成本的降低对于烧钱的O2O来讲,就是合理的使用补贴和赚流量。流程体验的升级就是快速制定行业的标准化流程和差异化的体验区别竞争对手,让用户第一时间记住你。家电后市场一定会与2014年年初初涉打车行业的滴滴快的如出一辙。

虽然家电、维修目前解决了很大一部分用户的刚需痛点,但真正的平台级别的企业往往会实现全产业链的生态闭环。作为一个早期团购从业者和O2O行业的研究探索者也曾经这样想象家电后市场的未来,用户最终是不是要的“身边的家居管家”的状态?通过前期的专业的清洗维修建立信任、通过延伸的服务场景建立粘性,通过后续的不间断的管家级别的服务做后续链接,其实抓住了人性懒惰的特点,只要用户家里的一切有关家电家居的问题都会找已经建立信任的“家居管家”。

 


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