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“李鬼”不是“李逵” 维修空调遇黑网点

变宝网5月12日讯

炎炎夏季到来,消暑的空调不制冷怎么能行?为舒舒服服叹得一口凉气,家住天河区植物园附近某小区3楼的曾小姐,近日拨打购机时所赠维修卡上留存的售后固话,请售后人员上门维修家中一台“服役”已10年、制冷存在故障的空调。然而,维修结束后,曾小姐却发现自己碰到了“李鬼”:不仅上门的维修人员非官方维修人员,连维修卡上的电话也不是该企业的官方维修电话了。

维修空调撞上“黑网点”

据介绍,维修当天,维修人员帮曾小姐加完约200元的雪种后,提出她还需更换一个360元的启动器。“前几天天气热,急着用空调,就让他修了启动器,哪知这当中竟然有猫腻。”曾小姐表示,事后她在爱人的提醒下,咨询该企业全国统一400热线客服得知,更换一个启动器的官方报价仅为30元,且其最初所拨打的020固话也非官方热线。曾小姐认为,自己维修空调时撞上“黑网点”,与该企业的工作漏洞相关。

“李鬼”不是“李逵” 维修空调遇黑网点

拨打非400开头服务热线要谨慎

就此,昨日致电咨询该企业400热线客服,向其求证相关信息。

据接线人员表示,近年来企业已更换合作维修公司,取消了电信固话售后服务热线,并统一将售后服务电话调整为400开头的服务热线。因此,到曾小姐家中维修空调的人员并非企业官方合作的维修人员,“拨打企业非400开头的服务热线,请人上门维修时,消费者要谨慎。”

对此说法,曾小姐表示尚能理解,并说:“企业调整售后服务策略,最好能及时做好消费者的后续跟踪工作。另外,这些黑网点已妨碍社会公共秩序,希望相关部门能够将其取缔。”


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