您当前的位置:>>>

家电“延长保修”与“三包”的区别

变宝网12月02日讯

【变宝网导读】什么是“三包”?有多少消费者真正理解其内容。那么“延长保修”又是什么?其内容又包括什么?如果理不清这些概念,就很容易会发生纠纷事件。据有关数据显示,今年三季度,家电类延保纠纷事件居首位

这些延保纠纷事件主要表现为两类:一是家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺,但在服务时收取额外费用二是家电销售企业提供延长保修服务,而保修范围和相关费用的限定不作明示。

那么什么是“延长保修”?所谓“延长保修”,即消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用,购买“三包”到期以后的保修服务

延保服务与厂家提供的“三包”有所不同,国家“三包”规定中,“包修”主要是指在“三包”有效期内,厂商提供完全免费的维修服务而“延保”大多是商家为促销推出的增值服务,服务提供方有厂家也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独立经营。

可以说,“三包”属于企业必须提供给消费者的最低保障,如果超过时限,延保合约未约定零配件免费,企业就会利用消费者不重视、不熟悉条款来谋利。行业人士建议,针对更新换代较快的电子产品与使用频率高且长年使用的大家电,是否购买延保服务效果是不同的,消费者最好结合自己使用的环境、购买力水平来综合判断。

因此,“延长保修”不等于“延长包修”,这是两个不同的概念,有些商家实际上是偷换概念,误导消费者。要注意的是,延保其实是商家为了拉拢顾客提供的服务,但是有的延保变成了文字游戏,并不是真的免费保修。

综上,变宝网提醒广大消费者,首先要明确延保的内容。其次要有合约意识,要对延保期内提供的服务内容进行书面确认,投诉时就很容易认定责任,也就可以避免很多不必要的纠纷。

 


【变宝网-再生资源行业最具影响力的电子商务平台】
关键词:
热门产品(按字母): A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z